IA de Google : l’impact sur le référencement et la réputation des cabinets d’avocats

Vous l’avez sans doute remarqué : lorsque vous effectuez certaines recherches, Google affiche désormais une réponse générée par son intelligence artificielle avant les résultats traditionnels.

L’internaute n’a donc plus nécessairement besoin de visiter plusieurs sites pour se faire une première opinion. Google sélectionne différentes informations, les rassemble et lui présente directement une synthèse.

Pour les cabinets d’avocats, cette évolution change profondément la manière de penser le référencement et la réputation en ligne.

La question n’est plus seulement : « mon cabinet est-il visible sur Google ? »

Elle devient aussi : « que raconte Google lorsqu’il résume mon cabinet ? »

Google ne se contente plus d’afficher des résultats : il formule une réponse

Jusqu’à présent, travailler son référencement naturel consistait principalement à faire apparaître son site parmi les premiers résultats sur des recherches pertinentes.

Par exemple :

« avocat pour liquidation judiciaire Paris »

« avocat licenciement Lyon »

« avocat erreur médicale Bordeaux »

L’internaute consultait ensuite les différents liens, comparait les cabinets et construisait lui-même son opinion.

Avec les aperçus générés par l’IA de Google, une étape supplémentaire apparaît. Le moteur de recherche peut désormais résumer les informations qu’il trouve et les présenter avec un ton affirmatif.

Cette synthèse peut porter sur une problématique, un professionnel, un cabinet ou encore les avis laissés par ses clients.

Autrement dit, votre réputation ne dépend plus uniquement de ce que vous publiez. Elle dépend aussi de la manière dont Google interprète l’ensemble des informations disponibles à votre sujet.

Quand l’IA de Google confond une entreprise avec ses concurrents

Le cas de Damian Mansell illustre parfaitement ce risque.

Cet entrepreneur britannique a recherché sur Google les avis concernant son entreprise, The Plastics Shed, spécialisée dans la vente en ligne de matériaux de construction en plastique.

Le résumé généré par l’IA indiquait que les avis étaient majoritairement négatifs. Il mentionnait notamment des retards de livraison, un personnel malhonnête, des produits endommagés et un service client de mauvaise qualité.

Le problème ? Ces avis ne concernaient pas son entreprise.

Google avait associé The Plastics Shed à des concurrents et à d’autres sociétés vendant de véritables abris de jardin en plastique. L’IA avait ensuite rassemblé ces informations dans une réponse qui semblait pourtant sûre d’elle.

Ce cas, rapporté par Business Insider, montre qu’une IA peut confondre des structures aux noms proches et attribuer à une entreprise des critiques qui ne lui appartiennent pas.

Quels sont les risques pour un cabinet d’avocats ?

Pour un cabinet, une erreur de ce type peut avoir des conséquences sur le nombre de leads (demandes entrantes de prospects). Avant de confier son dossier, une personne cherchera très probablement votre nom sur Google.

La synthèse affichée peut alors devenir sa première impression du cabinet, parfois avant même qu’elle consulte votre site.

Une confusion entre plusieurs professionnels

Deux avocats peuvent porter le même nom ou exercer dans une même zone géographique. Si leur présence en ligne n’est pas suffisamment claire, Google peut avoir des difficultés à les distinguer.

Une mauvaise spécialité, une ancienne adresse ou des avis destinés à un homonyme peuvent alors être associés au mauvais cabinet.

Une expertise mal comprise

Votre site peut présenter vos compétences avec précision, mais votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires professionnels peuvent utiliser des formulations différentes ou trop générales.

Google dispose alors de plusieurs versions de votre positionnement et doit tenter de les réconcilier.

Pour un avocat, cela peut conduire à une mauvaise compréhension de ses domaines d’intervention.

Une erreur formulée avec assurance

Le principal danger réside dans la forme de la réponse. Un résumé généré par l’IA ne ressemble pas à une simple liste de liens à vérifier. Il présente une réponse structurée, rapide et apparemment fiable.

Même lorsque l’information est incomplète ou erronée, l’internaute peut donc la prendre pour argent comptant.

Comment aider Google à mieux comprendre votre cabinet ?

Il n’existe pas de bouton permettant de choisir exactement ce que l’IA dira de votre cabinet. En revanche, vous pouvez réduire les ambiguïtés en construisant une présence en ligne claire, cohérente et régulièrement actualisée.

Vérifier ce que Google affiche à votre sujet

Recherchez régulièrement :

• votre prénom et votre nom
• le nom exact du cabinet
• le nom du cabinet associé à votre ville
• le nom du cabinet accompagné du mot « avis »
• vos principales expertises associées à votre nom

L’objectif est d’observer les résultats traditionnels, mais aussi les éventuels résumés produits par l’IA. En cas d’erreur, utilisez la fonction de signalement proposée par Google et corrigez les informations incohérentes sur les sources que vous maîtrisez.

Harmoniser toutes les informations essentielles

Le nom du cabinet, l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires, les membres de l’équipe et les domaines d’intervention doivent être cohérents partout où le cabinet apparaît.

Cette vérification concerne notamment :

• le site internet
• la fiche d’établissement Google
• les profils LinkedIn et les autres réseaux sociaux
• les annuaires professionnels
• les plateformes de prise de rendez-vous
• les éventuelles interviews, tribunes ou publications externes

Une information répétée de façon cohérente est plus facile à identifier et à associer au bon cabinet.

Actualiser votre site et votre fiche Google

Un site internet ne devrait pas rester figé plusieurs années. Les changements d’équipe, de coordonnées, de prestations ou d’organisation doivent être mis à jour rapidement.

La fiche Google mérite la même attention : catégories, description, horaires, photos, coordonnées et réponses aux avis doivent refléter la réalité actuelle du cabinet.

Publier des contenus précis et réellement utiles

Pour comprendre votre expertise, Google a besoin d’informations claires.

Il ne suffit donc plus de publier des textes génériques sur votre domaine. Vos contenus doivent répondre aux véritables questions de vos clients, expliquer votre méthode et rendre visibles vos spécificités.

Un cabinet d’avocats peut, par exemple, détailler les étapes d’une contestation de licenciement ou expliquer dans quels cas un accompagnement est pertinent.

Ces contenus permettent à la fois de rassurer les lecteurs, de démontrer votre expertise et de fournir à Google des informations plus précises sur votre activité.

Travailler les avis dans la durée

Les avis participent à la réputation en ligne du cabinet. Il est donc important d’en obtenir régulièrement, dans le respect des règles déontologiques applicables à votre profession.

De nouveaux avis permettent de mieux refléter l’expérience actuelle.

Le référencement devient un travail de cohérence globale

Être bien référencé ne consiste plus uniquement à placer quelques mots-clés sur un site ou à apparaître parmi les premiers liens.

Votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux, vos profils sur les annuaires, vos contenus et les avis laissés à votre sujet forment désormais un seul écosystème.

Si chaque support raconte une histoire différente, les internautes auront du mal à comprendre votre positionnement… et les moteurs de recherche aussi !

À l’inverse, une présence en ligne cohérente permet de rendre immédiatement compréhensibles :

• qui vous êtes
• ce que vous faites
• à qui vous vous adressez
• ce qui distingue votre approche
• pourquoi un client peut vous faire confiance.

Cet article a été rédigé par Maroy Hafi

Qui suis-je ? Depuis 2023, j’accompagne les cabinets d’avocats dans leur stratégie de communication et d’image de cabinet pour construire leur réputation et attirer des dossiers qualifiés. Découvrez mon profil Linkedin 🙂